Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ 65vn

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 65vn, bạn đồng ý với các điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng từ khi mở tài khoảnThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCó hiệu lực tại khu vực hợp lệ theo pháp luậtCập nhật định kỳ, thông báo trước
65vn Quy định sử dụng dịch vụ 65vn
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào, hoặc cần yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng xử lý. Hãy liên hệ qua một trong các kênh dưới đây và cung cấp tên tài khoản cùng phương thức thanh toán bạn đang dùng để chúng tôi xác minh nhanh hơn.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản hoặc yêu cầu xem lại thông tin tài khoản. Hỗ trợ tiếng Việt, có mặt hằng ngày.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money qua email. Phản hồi trong vòng một ngày làm việc.
Telegram Thích hợp khi bạn cần trao đổi nhanh về quy định tài khoản hoặc xác nhận trạng thái giao dịch khi truy cập trên điện thoại.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Dữ liệu tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ an toàn và chỉ được dùng để xác minh danh tính, xử lý thanh toán và liên lạc khi cần thiết. Chúng tôi không chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba ngoài các đối tác thanh toán như MoMo, ZaloPay và Viettel Money — và chỉ ở mức cần thiết để hoàn tất giao dịch.

Mã hóa dữ liệu

Kết nối giữa thiết bị của bạn và hệ thống 65vn được bảo vệ bằng SSL. Thông tin đăng nhập và lịch sử giao dịch không được truyền dưới dạng văn bản thô.

Lưu trữ và thời hạn

Chúng tôi lưu lịch sử giao dịch và thông tin tài khoản theo quy định pháp luật hiện hành. Sau khi tài khoản đóng, dữ liệu được giữ trong thời gian tối thiểu theo yêu cầu pháp lý.

Yêu cầu chỉnh sửa thông tin

Bạn có thể yêu cầu cập nhật hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ hỗ trợ qua Live Chat hoặc email, kèm theo xác minh tài khoản và phương thức thanh toán đang dùng.

Cookie và hành vi truy cập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập khi bạn chuyển giữa trình duyệt điện thoại và máy tính. Bạn có thể tắt cookie, nhưng một số tính năng tài khoản sẽ bị ảnh hưởng.

Thắc mắc về điều khoản tại 65vn

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến về điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và cách xử lý khi có vấn đề phát sinh. Nếu không tìm thấy câu trả lời phù hợp, hãy liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua Live Chat.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất mở tài khoản. Việc tiếp tục đăng nhập và sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc bạn đã đọc và chấp nhận toàn bộ nội dung.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm tên tài khoản và ví thanh toán đang dùng (MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money) để xác minh. Chúng tôi xử lý trong vòng một ngày làm việc.

Khi có điều chỉnh quan trọng, thông báo được gửi qua email đã đăng ký trước khi thay đổi có hiệu lực. Bạn nên cập nhật email chính xác trong phần cài đặt tài khoản.

Theo điều khoản, tên ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải trùng với tên đăng ký tài khoản. Nếu không khớp, giao dịch sẽ bị tạm giữ để xác minh thêm.

Mỗi người chỉ được một tài khoản duy nhất. Nếu hệ thống phát hiện tài khoản trùng lặp, tài khoản có thể bị tạm khóa cho đến khi xác minh xong với bộ phận hỗ trợ.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào pháp luật và quy định tại từng địa phương. Chúng tôi phục vụ các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép sử dụng dịch vụ này.