Tham khảo

Điều khoản và chính sách của 65vn

Trang này trình bày rõ các điều khoản pháp lý điều chỉnh việc sử dụng dịch vụ 65vn — bao gồm quyền tài khoản, xử lý dữ liệu và phạm vi hoạt động theo luật địa phương tại những khu vực được phép.

Điều khoản sử dụngChính sách bảo mật dữ liệuQuyền tài khoảnPhạm vi khu vực hợp lệ
65vn Điều khoản và chính sách của 65vn
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản và dữ liệu cá nhân là hai việc chúng tôi xử lý riêng biệt nhưng song song. Đăng nhập bằng OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký — không cần mật khẩu lưu trên thiết bị. Dữ liệu giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money được mã hóa theo chuẩn SSL tại thời điểm truyền đi. Chúng tôi không chia sẻ thông tin định danh của bạn với bên thứ ba ngoài các đối tác xử lý thanh toán nội địa được ủy quyền.

Mã hóa SSL

Mọi kết nối giữa điện thoại của bạn và máy chủ 65vn đều được mã hóa SSL. Điều này áp dụng cho cả đăng nhập, nạp tiền và rút tiền qua ví điện tử.

Xác minh OTP

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đã liên kết. Nếu bạn không yêu cầu đăng nhập, hãy báo ngay qua kênh chat.

Lưu giữ dữ liệu

Chúng tôi chỉ lưu dữ liệu tài khoản trong thời gian cần thiết theo yêu cầu vận hành và quy định pháp lý hiện hành. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu bất kỳ lúc nào.

Yêu cầu thay đổi

Để cập nhật thông tin cá nhân hoặc yêu cầu xóa tài khoản, liên hệ bộ phận hỗ trợ pháp lý qua email hoặc chat. Yêu cầu được xử lý trong vòng thời gian quy định theo chính sách nội bộ.

LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ cho vấn đề pháp lý

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu cá nhân, hoặc muốn khiếu nại về tài khoản, hãy liên hệ với chúng tôi qua một trong các kênh dưới đây. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi xử lý các yêu cầu pháp lý riêng biệt với yêu cầu kỹ thuật thông thường để đảm bảo phản hồi đúng bộ phận và đúng thời hạn.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tiếp

Mở hộp chat trên ứng dụng hoặc trình duyệt, chọn chủ đề 'Pháp lý / Tài khoản'. Đội hỗ trợ tiếng Việt phản hồi trong khung giờ hoạt động.

Email pháp lý

Gửi yêu cầu chi tiết đến địa chỉ email hỗ trợ pháp lý của 65vn. Ghi rõ số tài khoản và loại yêu cầu để chúng tôi xử lý nhanh hơn.

Trung tâm trợ giúp

Trang trợ giúp của 65vn có mục riêng dành cho điều khoản và chính sách dữ liệu. Bạn có thể gửi yêu cầu xem dữ liệu hoặc yêu cầu xóa tài khoản trực tiếp từ đó.

Những điều bạn hỏi về điều khoản pháp lý

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng thường đặt ra khi xem trang pháp lý. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt để được giải đáp trực tiếp.

Việc truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ hợp lệ tại các khu vực mà quy định hiện hành cho phép. Bạn tự chịu trách nhiệm xác nhận điều kiện đủ điều kiện tại nơi mình sinh sống.

Dữ liệu tài khoản được lưu trong thời gian cần thiết để vận hành dịch vụ và tuân thủ quy định pháp lý. Bạn có thể gửi yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu bất kỳ lúc nào qua kênh hỗ trợ pháp lý.

Có. Gửi yêu cầu xóa tài khoản qua email hỗ trợ pháp lý hoặc chat trực tiếp, kèm số tài khoản đã đăng ký. Chúng tôi xử lý theo chính sách lưu giữ dữ liệu nội bộ và thông báo kết quả cho bạn.

Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản bất kỳ lúc nào. Thay đổi có hiệu lực ngay khi đăng tải trên trang này. Chúng tôi khuyến khích bạn xem lại trang pháp lý định kỳ để cập nhật nội dung mới nhất.

Giao dịch thất bại từ phía ví điện tử cần được xử lý trực tiếp với MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. 65vn chỉ ghi nhận giao dịch sau khi ví xác nhận thành công. Giữ lại mã giao dịch để đối chiếu khi cần.

Chúng tôi không chia sẻ thông tin định danh với bên thứ ba, ngoại trừ các đối tác xử lý thanh toán nội địa như MoMo, ZaloPay, Viettel Money được ủy quyền trong phạm vi cần thiết để hoàn tất giao dịch.